Сервис Деск

Компания «А-Сервис» занимается проектированием, монтажом, сборкой, установкой, сервисом и ремонтом оборудования, которое применяется в пищевой отрасли промышленности. В частности, мы обслуживаем технику, используемую для выпечки хлебобулочных и кондитерских изделий. Мое мнение: «Каждый должен заниматься своим делом», поэтому я работаю с «7Time» уже 8 лет, и вопросы, касающиеся круглосуточного реагирования на заявки моих Клиентов, считаю решенными на 100%. У меня есть время для решения более важных дел. «Умный сервис» от «7Time» - узкоспециализированная услуга, разработана специально для компаний, занимающихся монтажом, ремонтом и сервисом технического оборудования. В этом заключается первый плюс сотрудничества с «7Time»: заявки от наших Клиентов обслуживают профессиональные сотрудники, способные спокойно и грамотно ответить на любой вопрос именно нашего Клиента и качественно обработать поступающие заявки. В «7Time» не только принимают и передают заявки c использованием разных каналов коммуникации, но и напоминают инженерам о сроке реагирования, контролируют уровень сервиса работы с нашими Клиентами. Предоставляемые отчеты позволяют контролировать работу удаленных сотрудников и оперативность подрядчиков по всей России. Рекомендую компаниям, для которых важно качественное обслуживание бизнес-процесса «Прием, обработка и контроль заявок от Клиентов» работать с «7Time». Здесь надежно.

В спектр услуг компании «ТДО» входят все составляющие процесса оснащения торговым холодильным оборудованием, начиная от составления дизайн-проекта и заканчивая монтажом и техническим обслуживанием уже установленного оборудования. Наш бизнес очень быстрый, требует оперативного реагирования на инциденты сотрудников всех уровней и подразделений. Также все сотрудники должны хорошо владеть профессиональными техническими знаниями, особенно это касается сотрудников первой линии поддержки и Сервис Деск. Эти линии с 2015 года в полном объеме поддерживает наш партнер - «Сеть профессиональных контакт-центров 7Time». Сотрудники «7Time» обеспечивают: • Круглосуточные прием, регистрацию и маршрутизацию инцидентов, поступающих от наших внешних и внутренних партнеров с помощью омниканального call-центра и ITSM-системы «YogaCRM», разработанной с учетом тонкостей нашего бизнеса; • Решение инцидентов в соответствии с правилами маршрутизации и скриптами; • Контроль соблюдения SLA для инцидентов разных уровней; • Консультирование внешних и внутренних пользователей и их уведомление о статусе инцидентов; • Разработка и предоставление BI отчётности. Рекомендую Сеть профессиональных контакт-центров «7Time» как надежного поставщика услуг «Call центр» и «Сервис Деск», который отлично работает даже со сложными бизнес-процессами с выраженной технической спецификой. Также отмечу, что специалисты «7Time» очень клиент ориентированы и готовы помочь круглосуточно.